深圳市东微至上科技始终坚持 “项目交付不是终点，长期运维才是服务初心”，为所有承建的音视频集成项目提供标准化、全周期、高效率的售后保障服务，分布式坐席、无纸化会议、远程视频会议、指挥调度大屏、报告厅扩声等系统均可享受专属技术护航。

一、7×12 小时技术运维支持

我司设立专属技术服务通道，工作日提供 7‑12 小时在线技术支持。项目运行期间遇到系统卡顿、信号切换异常、话筒无声音、投屏故障等问题，技术工程师远程协助排查调试，优先通过线上方式快速解决软件设置、网络配置类故障，减少停工等待时间。

二、项目竣工操作培训服务

项目验收交付后，技术人员对甲方管理人员开展现场操作培训，讲解整套系统设备开关机流程、功能模式切换、日常基础故障判断、后台软件管理方法，配套交付纸质操作手册、设备说明书、项目布线图纸、质保资料，让管理员能够独立完成日常操作。

三、定期巡检回访服务

已完工项目建立独立客户服务档案，售后团队定期主动回访，了解音视频系统运行状态；针对高重要性项目，可按需提供上门巡检服务，提前排查线路老化、设备隐患，做到故障预防，降低突发故障风险。

四、质保期内免费维保

所有项目配套原厂正规质保服务，质保期限以项目合同约定为准。质保期内，在非人为损坏、非不可抗力造成的设备故障，提供免费故障排查、软件调试维修；硬件设备出现质量问题，按原厂售后政策提供维修或更换服务，不收取额外工时费用。

五、快速上门抢修服务

远程无法解决的硬件故障，我司安排工程师尽快抵达项目现场上门检修。服务覆盖深圳、惠州、东莞等周边区域，就近调配技术人员，快速响应抢修，尽可能缩短会议系统、指挥调度平台停机时间，保障业务正常运转。

六、终身技术咨询与升级服务

质保到期后，客户依然可以享受永久免费的技术咨询服务。如后期会议室改造、指挥中心席位扩容、系统软件版本升级、新增音视频设备对接，我司可提供方案优化、系统升级改造服务，老项目扩容可享受老客户优惠。

售后服务热线：400 700 0189    微信客服：可扫描右侧二维码提交故障问题、项目名称、现场照片，技术工程师第一时间对接处理。